Politique de retour et d'échange

1. Dans quels délais pouvez-vous demander un retour ou un échange

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 30 jours suivant la réception du produit. Cette période de 30 jours comprend le délai de rétractation légal de 14 jours lorsqu'il est applicable. Au-delà des 14 premiers jours et jusqu'au 30e jour, les retours sont soumis aux conditions de retour commercial prévues par notre politique.

1.1 Droit de rétractation de 14 jours

Lorsqu'il est applicable, vous disposez légalement d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. L'exercice de ce droit n'est pas conditionné à l'existence d'un défaut de qualité du produit.

Pour une rétractation conforme aux dispositions légales applicables, le remboursement comprend le montant effectivement payé pour le produit ainsi que les frais de livraison standard applicables. Les frais directs de retour du produit à votre charge sont traités conformément à la législation applicable et aux informations qui vous ont été communiquées avant l'achat.

1.2 Retour commercial de 30 jours

Le retour commercial de 30 jours constitue un dispositif de service après-vente que nous proposons. Il est calculé à compter de la réception du produit et comprend le délai de rétractation légal de 14 jours mentionné ci-dessus.

Pour les retours effectués après les 14 premiers jours mais dans la limite des 30 jours, le produit doit répondre aux conditions de retour commercial prévues par la présente politique. Ce dispositif de retour commercial ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi.

2. Dans quels cas pouvez-vous demander un retour ou un échange

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange lorsque les conditions applicables sont remplies, notamment dans les situations suivantes :

Le produit présente un problème de qualité ou un défaut d'apparence manifeste.

Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé.

Les fonctionnalités du produit diffèrent de manière manifeste de la description présentée sur la page du produit.

Le produit présente une odeur anormale.

Le produit a été endommagé pendant le transport.

Toute autre situation relevant de la législation applicable ou des conditions de retour commercial prévues par la présente politique.

Pour les problèmes liés à l'état du produit, nous pouvons vous demander de fournir des photos, des vidéos ou d'autres informations permettant de vérifier la situation. Lors de l'examen de la demande, nous pouvons prendre en compte les informations relatives à la commande, les justificatifs d'achat, l'état réel du produit, la description du problème, les photos ou vidéos ainsi que les informations logistiques pertinentes.

Les droits dont vous bénéficiez légalement sont traités conformément à la législation applicable.

3. Procédure de retour et d'échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange en utilisant les coordonnées officielles disponibles sur le site.

Afin de nous permettre de vérifier la commande et l'état du produit, veuillez fournir le numéro de commande, le justificatif d'achat ou les informations de paiement, une description du problème ainsi que les photos ou vidéos pertinentes du produit. Si nécessaire, veuillez également fournir les informations relatives à la livraison ou au suivi.

Étape 2 : Examen de la demande

Après réception des informations complètes nécessaires à votre demande, nous la traiterons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Nous vérifierons les informations relatives à la commande, l'état du produit ainsi que les éléments que vous avez fournis. Les demandes répondant aux conditions applicables pourront passer à l'étape suivante de la procédure de retour ou d'échange.

Étape 3 : Obtenir l'adresse de retour et l'étiquette de retour

Après approbation de la demande, nous vous fournirons une adresse de retour désignée ainsi que les instructions de retour.

Pour les retours éligibles, nous fournirons une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label). Vous devrez télécharger et imprimer vous-même l'étiquette de retour, puis la fixer correctement conformément aux instructions de retour.

Veuillez ne pas envoyer vous-même le produit à l'adresse d'expédition figurant sur l'emballage d'origine, à une ancienne adresse associée à une commande ou à toute autre adresse qui n'a pas été confirmée. Le produit doit être retourné à l'adresse de retour désignée qui vous aura été communiquée après examen de votre demande. Il est recommandé d'utiliser un transporteur proposant un service de suivi.

Étape 4 : Retourner le produit

Veuillez retourner le produit à l'adresse désignée conformément aux instructions de retour. Lorsque l'utilisation d'une étiquette de retour prépayée est requise, veuillez utiliser la Return Label électronique que nous vous avons fournie et la télécharger et l'imprimer vous-même.

Étape 5 : Réception et contrôle du produit retourné

Après la livraison du produit retourné, nous effectuerons la réception du colis, l'enregistrement en stock, la vérification des informations de commande, le contrôle de l'état du produit ainsi que les contrôles de qualité nécessaires.

Après confirmation que le produit répond aux conditions applicables de retour ou d'échange, nous passerons au traitement du remboursement ou de l'échange.

4. Comment sont traités les frais de retour

Les frais de transport liés au retour sont traités en fonction du motif du retour.

Pour les retours qui ne sont pas liés à un problème de qualité, tels qu'un produit qui ne vous plaît pas, un choix de taille inadapté, une préférence de couleur qui a changé, un achat en double ou toute autre raison personnelle, les frais directs de transport liés au retour sont à votre charge lorsque le retour répond aux conditions de retour commercial.

Pour les retours pour des raisons non liées à la qualité, nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée. Les frais de transport dépendent de facteurs logistiques réels tels que le transporteur, le poids du colis, ses dimensions et le lieu d'expédition. Nous ne pouvons donc pas fournir de montant fixe unique. Avant de retourner le produit, vous pouvez demander au transporteur de votre choix une estimation des frais de transport.

Si le produit présente un problème de qualité, si vous avez reçu un produit incorrect, si le produit ne correspond manifestement pas à sa description sur la page du produit ou s'il a été endommagé pendant le transport, et si l'examen confirme que la situation relève de notre responsabilité, nous prendrons en charge les frais de transport raisonnables liés au retour. Pour les retours éligibles, nous fournirons une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label), que vous devrez télécharger et imprimer vous-même pour l'utiliser.

5. Procédure de remboursement

Après la livraison du produit retourné à l'adresse désignée, nous effectuerons la réception du colis, l'enregistrement en stock et les contrôles nécessaires de l'état du produit.

Une fois le contrôle du retour terminé et les conditions de remboursement confirmées, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le montant du remboursement sera calculé sur la base du montant effectivement payé pour la commande et des règles de retour applicables. Si la commande a bénéficié d'une promotion, d'un code de réduction, d'une carte cadeau ou d'un autre avantage, le montant du remboursement sera calculé en fonction du montant effectivement payé et des règles applicables.

Après le traitement du remboursement, le délai d'apparition effective des fonds peut dépendre du délai de traitement de l'établissement de paiement, de la banque ou de l'émetteur de la carte. Le délai de réception effectif peut donc différer du délai de traitement du remboursement.

Si le produit retourné ne répond pas aux conditions de retour commercial applicables, nous vous indiquerons la raison concernée et déterminerons la suite à donner conformément à la législation applicable et à la présente politique.

6. Modalités d'échange

Les produits répondant aux conditions d'échange doivent faire l'objet d'une demande selon la procédure de retour et être soumis à un examen. Après réception du produit retourné, nous effectuerons la réception du colis, l'enregistrement en stock ainsi que les contrôles nécessaires de l'état du produit.

Après confirmation que les conditions d'échange sont remplies, nous procéderons à l'échange. Le produit de remplacement sera préparé pour une nouvelle expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du contrôle.

Pour le premier échange d'une même commande, les frais de transport liés à la nouvelle expédition sont à notre charge. Le terme « premier échange » désigne le premier échange effectué et réexpédié pour une même commande. Il ne signifie pas que chaque produit d'une même commande bénéficie séparément d'un premier échange.

Si vous demandez ultérieurement un nouvel échange pour la même commande, les frais de transport liés à la nouvelle expédition seront à votre charge.

Pour connaître le délai de livraison estimé après la nouvelle expédition d'un échange, veuillez consulter la Politique de livraison du site.

7. Situations ne relevant pas du retour commercial de 30 jours

Les situations suivantes ne répondent généralement pas aux conditions du retour commercial de 30 jours :

La demande de retour est soumise après l'expiration du délai de retour commercial de 30 jours.

Le produit présente des dommages affectant les conditions de retour en raison de son utilisation, de son installation, de son nettoyage, de sa modification, de sa réparation, d'une conservation inadéquate ou d'une autre cause imputable à une intervention humaine.

Des accessoires importants, étiquettes, éléments complémentaires ou autres articles nécessaires aux conditions de retour sont manquants.

Le produit a été retourné de votre propre initiative sans examen préalable de la demande.

Le produit n'a pas été retourné à l'adresse désignée communiquée après l'examen de la demande.

La procédure de retour n'a pas été suivie conformément aux instructions fournies.

La nature du produit ne permet pas l'application du retour commercial.

Cette section sert uniquement à préciser le champ d'application du retour commercial de 30 jours et ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez. En cas de problème de qualité du produit ou de tout autre droit du consommateur protégé par la loi, nous traiterons la situation conformément à la législation applicable.

8. Annulation d'une commande

Une demande d'annulation peut être soumise dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Vous devez soumettre votre demande d'annulation en utilisant les coordonnées officielles disponibles sur le site.

Si la commande est déjà entrée dans le traitement de la commande, la préparation en entrepôt, l'emballage, le tri, la remise au transporteur ou le processus de transport, il peut ne plus être possible de l'annuler directement. Après réception de la demande d'annulation, nous ferons notre possible pour tenter d'intercepter la commande en fonction de son statut actuel afin de limiter les démarches supplémentaires que vous pourriez avoir à effectuer.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un retour conformément à la présente politique.

9. Nous contacter

Si vous souhaitez soumettre une demande de retour, une demande d'échange, une demande d'annulation de commande ou toute autre demande concernant le service après-vente, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées officielles disponibles sur le site.

Afin de faciliter la vérification et le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir votre numéro de commande, votre justificatif d'achat, une description du problème ainsi que les photos ou vidéos pertinentes.

Adresse: 3435 W Nichols St #322120, Springfield, MO 65803, US

Téléphone: +1 (417) 583-2746

E-mail: client@orivenuselle.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)