Conditions générales de vente
1. Introduction et champ d’application
Les présentes Conditions de service s’appliquent à l’accès et à l’utilisation du site ainsi qu’aux achats effectués par l’intermédiaire de celui-ci. Elles définissent les conditions applicables à la relation contractuelle entre vous et nous, notamment en ce qui concerne les commandes, les paiements, l’exécution des commandes, la livraison, les retours et échanges ainsi que les autres services associés au site.
En passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions de service ainsi que des politiques applicables au site et les accepter.
2. Acceptation du service et formation du contrat
La soumission d’une commande constitue une demande d’achat de votre part et implique l’acceptation des présentes Conditions de service et des politiques applicables au site.
Après réception de la commande, nous vérifions les informations relatives à la commande, le paiement et la disponibilité des produits avant de lancer le processus d’exécution.
Une confirmation de commande indique que nous avons reçu votre demande et que son traitement a commencé. Elle ne constitue pas une garantie absolue de la capacité à exécuter la commande dans toutes les circonstances.
Si une commande ne peut pas être exécutée en raison d’une rupture de stock, d’une erreur manifeste de prix, d’un problème de paiement, d’une suspicion raisonnable de fraude ou d’une autre circonstance objective et raisonnable empêchant son exécution, nous pouvons annuler la commande et vous en informer dans les meilleurs délais. Si le paiement a déjà été effectué, le montant concerné sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
3. Compte client et responsabilités
Lorsque la création d’un compte est proposée, vous devez fournir des informations exactes et à jour et veiller à ce qu’elles restent correctes.
Vous êtes responsable de la confidentialité et de la sécurité de vos identifiants de compte ainsi que des activités effectuées à partir de votre compte. Les comptes ne doivent pas être partagés avec d’autres personnes.
Lorsque cela est nécessaire pour des raisons objectives et raisonnables, notamment en cas d’utilisation non autorisée, de violation des présentes Conditions de service ou de risque pour la sécurité du site, nous pouvons suspendre ou mettre fin à l’accès à un compte dans les limites autorisées par la loi applicable.
4. Produits, disponibilité et prix
Nous nous efforçons de présenter les produits, leurs caractéristiques et leurs prix de manière claire et précise. Les informations relatives aux stocks sont régulièrement mises à jour, mais un court décalage de synchronisation peut entraîner une différence temporaire entre la disponibilité affichée et la disponibilité réelle.
Les prix des produits, les promotions et les frais applicables peuvent être modifiés en fonction des conditions du marché, des besoins opérationnels ou des mises à jour du système. Sauf disposition contraire du droit applicable, les informations affichées au moment où la commande est soumise et le paiement effectué sont celles qui s’appliquent à cette commande.
Si une commande ne peut être exécutée en raison d’une rupture de stock, d’une erreur manifeste de prix, d’un problème de paiement ou d’un dysfonctionnement technique, nous pouvons annuler la commande et vous en informer dans les meilleurs délais. Les sommes déjà versées seront remboursées selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
5. Commandes et paiements
Lorsque vous passez une commande, vous devez fournir les informations nécessaires à son traitement et à sa livraison. Vous êtes responsable de l’exactitude des informations communiquées.
Le paiement est traité selon les méthodes de paiement disponibles au moment de la commande. Une commande n’entre dans le processus d’exécution qu’après vérification des informations nécessaires, notamment des informations de commande, du paiement et de la disponibilité des produits.
Des services de paiement tiers peuvent intervenir dans le traitement des transactions. Le traitement technique du paiement peut également être soumis aux conditions et politiques applicables du prestataire de paiement concerné.
6. Politique d’expédition
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le traitement peut comprendre la confirmation de la commande, la préparation des produits, leur emballage, leur tri et leur remise au transporteur.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à 150 €, des frais de livraison standard de 10 € sont appliqués. Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 150 €, la livraison est gratuite.
Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger. Ils suivent un processus de transport international et de dédouanement à l’importation avant d’être livrés à l’adresse indiquée pour la commande.
Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés. Le délai total dépend du temps de traitement de la commande et du transport. Des retards peuvent survenir notamment en raison des contrôles douaniers, des opérations du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.
Les commandes sont transportées par le prestataire le mieux adapté aux conditions de la commande et aux ressources logistiques disponibles. Des transporteurs internationaux tels que FedEx, UPS ou DHL Express peuvent notamment être utilisés, sans qu’un transporteur particulier soit garanti pour chaque commande.
Les informations de suivi sont transmises par e-mail après l’expédition. Vous pouvez également consulter le statut de votre livraison sur la page de suivi des commandes du site en utilisant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande. Les mises à jour dépendent des informations transmises par le système du transporteur et peuvent subir un certain délai.
Les règles détaillées relatives au champ de livraison, aux frais d’expédition, aux transporteurs, au suivi et à la réception sont définies dans la Politique d’expédition et s’appliquent comme document de référence pour ces questions.
Nous utilisons un mode de livraison avec droits acquittés. Les taxes, droits de douane, taxes à l’importation et frais liés au dédouanement applicables sont pris en charge par nous. Le montant payé lors du passage de la commande constitue ainsi le montant à payer pour la commande dans les conditions normales, sans frais supplémentaires liés aux taxes ou au dédouanement à régler lors de la livraison.
7. Politique d’annulation des commandes
Vous pouvez soumettre une demande d’annulation dans les 24 heures suivant la passation de la commande, en utilisant les coordonnées officielles indiquées sur le site.
Après réception de votre demande, nous vérifions l’état actuel de la commande et tentons, dans la mesure du possible, d’intercepter celle-ci avant qu’elle ne poursuive les étapes suivantes de son traitement.
Si la commande est déjà entrée dans le processus de traitement, de préparation en entrepôt, d’emballage, de tri, de remise au transporteur ou de transport, son annulation peut ne plus être possible. Même dans ce cas, nous examinons l’état de la commande au moment de recevoir votre demande et tentons, dans la mesure du possible, de l’intercepter.
Pour les commandes pouvant être annulées, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés et effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition des fonds sur le compte peut ensuite varier selon l’établissement de paiement, la banque ou l’émetteur de la carte.
Les conditions d’éligibilité à l’annulation, la procédure applicable et le traitement des situations particulières sont définis dans la Politique d’annulation des commandes et s’appliquent comme document de référence pour ces questions.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être traitée selon la procédure d’annulation. Vous pouvez alors utiliser la procédure de retour applicable conformément à la Politique de retour et d’échange.
8. Politique de retour et d’échange
La période générale pour soumettre une demande de retour ou d’échange est de 30 jours à compter de la réception du produit. Cette période comprend, lorsqu’il est applicable, le délai légal de rétractation de 14 jours.
Lorsqu’il est applicable, le droit légal de rétractation peut être exercé dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans qu’un défaut du produit soit nécessaire pour exercer ce droit. Lorsque les conditions légales de rétractation sont remplies, le remboursement comprend le montant effectivement payé pour le produit ainsi que les frais de livraison standard applicables. Les frais directs de retour du produit sont traités conformément au droit applicable et aux informations communiquées avant l’achat.
La possibilité de retourner un produit entre le 15e et le 30e jour relève de notre politique commerciale de retour et doit respecter les conditions prévues par la Politique de retour et d’échange. Cette possibilité commerciale ne limite ni ne remplace les droits qui vous sont accordés par la loi applicable.
Les demandes de retour ou d’échange sont examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la réception des informations nécessaires. Selon la situation, l’examen peut prendre en compte la commande, la preuve d’achat, l’état du produit, la description du problème, les photographies ou vidéos fournies ainsi que les informations logistiques pertinentes.
Après approbation, les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour désignée sont communiquées. Pour les retours éligibles, une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label) peut être fournie. Celle-ci doit être téléchargée et imprimée par vos soins, puis utilisée conformément aux instructions de retour.
Pour les retours liés à un problème de qualité, à l’envoi d’un mauvais produit, à une différence manifeste avec la description du produit ou à un dommage survenu pendant le transport, les frais raisonnables de retour sont pris en charge par nous lorsque la situation est confirmée après examen.
Pour les retours pour des raisons non liées à la qualité, notamment en cas de préférence personnelle, de choix de taille inadapté, de changement de préférence de couleur ou d’achat en double, les frais directs de transport du retour sont à votre charge dans les conditions prévues pour les retours commerciaux. Aucun Return Label prépayé n’est fourni pour ces retours.
Après réception et contrôle du produit retourné, un remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés lorsque les conditions applicables sont remplies. Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Pour les échanges, le produit retourné doit suivre la procédure de retour et faire l’objet d’un examen avant qu’un nouvel envoi puisse être organisé. Une fois l’échange approuvé après réception et contrôle du produit, le produit de remplacement est expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Les frais de transport liés au premier nouvel envoi d’un échange pour une même commande sont pris en charge par nous. Par « premier échange », on entend le premier échange et nouvel envoi effectué pour une même commande ; cette règle ne s’applique pas séparément à chaque article contenu dans cette commande. Pour toute nouvelle demande d’échange concernant la même commande, les frais de transport du nouvel envoi sont à votre charge.
Le délai de livraison estimé après le nouvel envoi d’un échange est indiqué dans la Politique d’expédition.
Les conditions de retour et d’échange, la répartition des frais, les exigences relatives aux étiquettes, la procédure détaillée et les situations particulières sont définies dans la Politique de retour et d’échange et s’appliquent comme document de référence pour ces questions.
9. Règlement des litiges et droit applicable
Les présentes Conditions de service sont interprétées et appliquées conformément au droit applicable.
Tout litige relatif à l’utilisation du site, à une commande, à un paiement ou à l’exécution d’un service sera traité conformément aux règles de résolution des litiges applicables et aux droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
Aucune disposition des présentes Conditions de service n’a pour objet d’exclure ou de limiter les droits impératifs qui vous sont accordés par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
10. Vie privée et protection des données
Le traitement des données personnelles est effectué conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD) lorsqu’il est applicable.
Les informations relatives à la collecte, à l’utilisation, à la conservation, au partage et à la protection des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité du site.
Lorsque des prestataires tiers interviennent dans le traitement des données, notamment pour les paiements, l’hébergement, les services informatiques, la livraison, l’analyse ou d’autres fonctions nécessaires au fonctionnement du site, les données sont traitées dans la mesure nécessaire à la fourniture des services concernés et conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
11. Propriété intellectuelle
Les contenus disponibles sur le site, notamment les textes, images, éléments graphiques, logos, éléments de présentation et autres contenus protégés, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Sauf autorisation préalable ou disposition légale contraire, ces contenus ne peuvent pas être reproduits, distribués, modifiés, publiés ou utilisés à des fins commerciales sans l’autorisation appropriée.
L’utilisation du site ne vous confère aucun droit de propriété sur les contenus, marques ou autres éléments protégés qui y sont présentés.
12. Limitation de responsabilité
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour assurer le fonctionnement du site et l’exécution des services conformément aux informations applicables. Toutefois, certaines étapes de l’achat et de la livraison dépendent de prestataires tiers, notamment des prestataires de paiement, des transporteurs et des fournisseurs de services réseau ou techniques.
Nous ne sommes pas responsables des retards ou interruptions résultant de circonstances qui échappent raisonnablement à notre contrôle, sous réserve des droits impératifs prévus par la législation applicable.
Aucune disposition des présentes Conditions de service ne vise à exclure ou à limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée, ni les droits dont vous bénéficiez en vertu des règles impératives applicables aux consommateurs.
13. Force majeure
Nous ne pouvons être tenus responsables d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un événement indépendant de notre contrôle raisonnable et qui ne pouvait raisonnablement être évité ou surmonté.
Ces circonstances peuvent notamment comprendre les catastrophes naturelles, les événements météorologiques importants, les perturbations des transports internationaux, les mesures ou restrictions des autorités, les perturbations des réseaux ou infrastructures nécessaires à l’exécution des services, ainsi que d’autres événements comparables.
Lorsque de telles circonstances affectent une commande ou un service, nous prendrons les mesures raisonnables permettant de poursuivre l’exécution dès que les conditions le permettent, sous réserve des droits prévus par la législation applicable.
14. Modification des présentes Conditions de service
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de service lorsque cela est nécessaire en raison d’une évolution de la législation, des services proposés ou de notre fonctionnement.
La version mise à jour sera publiée sur cette page et prendra effet à compter de sa publication, sauf indication contraire ou exigence légale applicable.
Les conditions applicables à une commande déjà passée restent soumises aux dispositions applicables au moment de la conclusion de cette commande, sauf lorsque la loi impose une modification ou une application différente.
15. Divisibilité et renonciation
Si une disposition des présentes Conditions de service est déclarée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur dans la mesure permise par la législation applicable.
Le fait de ne pas exercer immédiatement un droit ou de ne pas appliquer une disposition des présentes Conditions de service ne constitue pas une renonciation définitive à ce droit ou à cette disposition.
Toute renonciation à un droit ou à une disposition doit être interprétée dans les limites prévues par la législation applicable.
16. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions de service, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, un échange ou tout autre sujet relatif au site, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées officielles mises à disposition sur le site.
Adresse: 3435 W Nichols St #322120, Springfield, MO 65803, US
Téléphone: +1 (417) 583-2746
E-mail: client@orivenuselle.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires permettant de vérifier votre demande.