Annulation de commande
1. Est-il possible d’annuler une commande après sa passation
Si vous souhaitez annuler une commande, vous pouvez généralement nous soumettre une demande d’annulation dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Cette période de 24 heures correspond au délai pendant lequel vous pouvez nous soumettre une demande d’annulation et ne signifie pas que toutes les commandes peuvent nécessairement être annulées avec succès dans les 24 heures.
Après réception de votre demande, nous vérifierons d’abord les informations relatives à la commande et examinerons son statut actuel. La possibilité effective d’annuler la commande dépendra de l’étape de traitement dans laquelle elle se trouve au moment où nous recevons votre demande.
2. Comment traitons-nous votre demande d’annulation
Après réception d’une demande d’annulation, nous ferons notre possible pour intercepter la commande en fonction de son statut actuel, afin de limiter les démarches supplémentaires que vous pourriez avoir à effectuer.
Si la commande n’est pas encore entrée dans les étapes ultérieures de traitement, il est généralement plus facile pour nous de traiter la demande d’annulation. Si la commande est déjà en cours de traitement, de préparation en entrepôt, d’emballage, de tri, de remise au transporteur ou de transport, il se peut que nous ne soyons plus en mesure de procéder à son annulation.
Même lorsque la commande est déjà entrée dans l’une des étapes de traitement mentionnées ci-dessus, nous tenterons, après réception de votre demande, de l’intercepter dans la mesure du possible en fonction de son statut réel. Si l’annulation ne peut finalement pas être effectuée, nous vous indiquerons les solutions qui peuvent être envisagées en fonction de la situation de votre commande.
3. Comment soumettre une demande d’annulation
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous soumettre votre demande en utilisant les coordonnées disponibles sur le site. Afin de nous permettre de vérifier rapidement le statut de votre commande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations relatives à la commande permettant de confirmer celle-ci.
Plus votre demande d’annulation est soumise rapidement, plus nous avons de possibilités de la traiter avant que la commande n’entre dans les étapes ultérieures de traitement.
4. Si la commande a déjà été expédiée
Si la commande est déjà entrée dans le processus de transport et a été expédiée, nous ne pourrons plus la traiter dans le cadre de la procédure d’annulation de commande.
Dans ce cas, vous pouvez soumettre une demande de service après-vente conformément à la politique de retour et d’échange du site. Nous vous apporterons notre aide conformément à la procédure de retour et d’échange applicable.
5. Remboursement après annulation
Pour les commandes éligibles à l’annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement du remboursement peut différer du délai d’apparition effective des fonds sur votre compte. Une fois le remboursement traité, l’établissement de paiement, la banque ou l’émetteur de la carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour effectuer le crédit. Le délai effectif de réception peut donc dépendre de la vitesse de traitement de l’organisme concerné.
6. Contactez-nous rapidement pour annuler une commande
Si vous avez déjà passé une commande et souhaitez l’annuler, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible en utilisant les coordonnées disponibles sur le site et de fournir votre numéro de commande ainsi que les informations relatives à la commande. Nous vérifierons la situation en fonction du statut réel de la commande au moment où nous recevons votre demande et ferons notre possible pour vous aider à traiter la demande d’annulation.
Adresse: 3435 W Nichols St #322120, Springfield, MO 65803, US
Téléphone: +1 (417) 583-2746
E-mail: client@orivenuselle.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)