Contact

1. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant une commande, la livraison, le paiement, les retours et échanges, le service après-vente ou les produits, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Le téléphone et l'adresse e-mail sont nos principaux canaux de communication avec les clients. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site pour envoyer votre demande.

Adresse: 3435 W Nichols St #322120, Springfield, MO 65803, US

Téléphone: +1 (417) 583-2746

E-mail: client@orivenuselle.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

2. Assistance clientèle

Notre service client peut traiter les demandes liées aux commandes passées sur le site et aux produits achetés, notamment la vérification des informations de commande, le statut de traitement des commandes, la livraison et le suivi des commandes, les questions relatives aux paiements, les demandes de retour et d'échange, les questions de service après-vente ainsi que les questions concernant les produits.

Si votre demande concerne une commande précise, nous vérifierons les informations fournies afin de vous communiquer les informations de traitement correspondantes selon la nature de votre demande.

3. Informations à fournir lors d'une demande

Afin de faciliter la vérification de votre demande et de limiter les échanges nécessaires, si votre demande concerne une commande précise, nous vous recommandons de fournir le numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail exacte utilisée lors de la commande.

Si votre demande concerne la livraison, vous pouvez également fournir le numéro de commande ainsi que les informations de suivi disponibles. Pour les demandes concernant les retours, les échanges, les problèmes liés aux produits ou le service après-vente, veuillez décrire la situation de manière aussi précise que possible afin de nous permettre de comprendre votre demande.

4. Contact et délai de réponse

Les demandes des clients sont généralement traitées et reçoivent une réponse dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Pendant les périodes de volume élevé de commandes, les jours fériés ou les périodes de forte activité, le délai de traitement peut être plus long. Pour les demandes nécessitant une vérification supplémentaire des informations relatives à la commande, à la livraison ou à d'autres éléments, le délai de réponse peut varier en fonction de la situation.

Si vous devez poursuivre une communication concernant le même sujet, nous vous recommandons d'utiliser la même adresse e-mail que lors de votre première demande et de conserver les informations relatives à votre commande afin de nous permettre de poursuivre les vérifications et le traitement.

5. Informations relatives aux communications avec les clients

Afin de permettre un traitement précis de votre demande, veuillez fournir des informations exactes et véridiques par téléphone ou par e-mail. Pour les questions relatives aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours, aux échanges et au service après-vente, nous pouvons avoir besoin de vérifier les informations relatives à votre commande avant de vous fournir une réponse complémentaire.