Politique de livraison
1. Zone de livraison
Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement en France. Toute commande doit être associée à une adresse de livraison valide située en France. Nous ne livrons pas vers d'autres pays ou régions.
La zone de livraison indique uniquement les destinations vers lesquelles nous acceptons les commandes et ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé en France.
2. Frais de livraison
Pour toute commande dont le montant est inférieur à 150 €, des frais de livraison standard de 10 € seront appliqués.
Pour toute commande dont le montant est égal ou supérieur à 150 €, la livraison est gratuite.
3. Taxes et frais de douane
Les prix des produits incluent les taxes applicables, les droits de douane et les frais liés à l'importation.
Nous utilisons un mode de livraison DDP (Delivered Duty Paid, livraison droits acquittés). Les formalités d'importation et les procédures de dédouanement sont prises en charge par nos soins ou par nos partenaires logistiques.
Les droits de douane, la TVA à l'importation et les frais de dédouanement liés au transport transfrontalier sont à notre charge.
Le montant payé lors de la commande correspond au montant final à régler. Dans des conditions normales, aucun paiement supplémentaire ne vous sera demandé lors du dédouanement ou de la livraison.
En pratique, cela signifie que le montant de votre commande payé au moment du règlement constitue le coût final de votre achat, sans frais supplémentaires liés aux taxes ou aux droits de douane.
4. Délai de traitement des commandes
Les commandes nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrés pour être traitées.
Le traitement peut comprendre la confirmation de la commande, la préparation des produits en entrepôt, leur emballage et leur remise au transporteur.
Pendant les périodes de forte activité ou dans certaines circonstances particulières, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.
5. Délais de transport
Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l'étranger. Ils sont ensuite acheminés par transport international, soumis aux procédures d'importation et de dédouanement, puis livrés à l'adresse indiquée lors de la commande.
Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier en fonction du transport international, des procédures de dédouanement, des opérations du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d'autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.
Le parcours de livraison suit généralement les étapes suivantes : commande, traitement, expédition, transport, livraison et réception à l'adresse indiquée.
6. Transporteurs
Le transporteur est sélectionné en fonction de la commande et des ressources logistiques disponibles au moment de l'expédition.
Selon les besoins de la commande, le transport peut notamment être confié à des prestataires de services logistiques internationaux tels que FedEx, UPS ou DHL Express.
Le transporteur utilisé peut varier selon les circonstances et les ressources logistiques disponibles. Aucun transporteur spécifique n'est garanti pour chaque commande.
7. Suivi de commande
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail la confirmation d'expédition ainsi que les informations relatives au transport.
Vous pouvez également consulter l'état de votre livraison depuis la page « Suivi de commande » du site en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
Les informations de suivi dépendent de la synchronisation des données avec le système du transporteur. Une mise à jour peut donc nécessiter un certain délai.
8. Responsabilité et risques liés à la livraison
Pendant le transport international et les procédures d'importation, le délai de livraison peut être prolongé en raison de contrôles douaniers de routine, des conditions d'exploitation du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d'autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.
Les problèmes de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou d'informations de livraison incomplètes fournies lors de la commande relèvent de votre responsabilité.
Lorsqu'un colis est confirmé comme livré par le transporteur à l'adresse de livraison indiquée dans la commande, la livraison est considérée comme effectuée.
En cas de perte ou de dommage du colis, le traitement ultérieur sera effectué sur la base des résultats de l'enquête menée par le transporteur.
9. Réception de la commande
Nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage extérieur avant d'accepter la livraison.
Si vous constatez des dommages visibles ou une anomalie, vous pouvez le signaler au transporteur lors de la réception et contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Si un problème est découvert après la réception, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable afin que nous puissions examiner la situation et vous aider dans son traitement.
10. Contact
Afin de nous permettre de vérifier rapidement les informations relatives à votre commande, veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.
Adresse: 3435 W Nichols St #322120, Springfield, MO 65803, US
Téléphone: +1 (417) 583-2746
E-mail: client@orivenuselle.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par les canaux de service client disponibles sur le site pour toute question concernant votre commande, un problème de livraison ou une demande d'assistance après-vente.